通讯员谢立棚 张紫儇报道 “幸亏有‘办不成事’窗口，让我赶着最后一天把公司职工医保缴纳成功了，不然影响到职工享受医疗保险待遇可就麻烦了。”近日，郧西县五星电器有限公司的董会计通过“办不成事”窗口成功缴纳企业职工医保后称赞道。

7月31日，董会计在政务大厅缴纳8月份职工医保时频繁提示“信息没有传递，不允许登记”。经过系统查询，原来是因为董会计之前由于申报信息填错重新开具核定单，但旧的核定单在系统内未作废，导致无法缴费。工作人员告知系统处理此类问题需三个工作日，而当天恰好是8月职工医保缴费期的最后一天。情急之下，工作人员将其带领到税务部门设立的“办不成事”窗口，受理专岗人员柯娇在得知情况后，立即联系医保，多方沟通协调，跨部门合作。最终联系省税务局后台运维提取出核定信息，帮助董会计成功缴费。

“这个‘办不成事’窗口实在太给力了，不仅让我办成了事，还让我免于来回跑路，单位职工的正常医疗待遇有了保障，真是解了我的燃眉之急啊。”董女士在缴费成功后终于松了一口气。

同样对“办不成事”窗口称赞有加的还有通过“票税分离”机制拿到房本的夏先生。夏先生由于之前没有取得购房发票，导致购置新房多年无法办理房产证，来回奔波数次后仍无法办理。近日在“办不成事”窗口的协调下，成功拿到了房产证。

据了解，郧西县税务局将不动产登记“票税分离”改革与“办不成事”窗口相结合，针对不动产权证书办理中的“疑难问题”对症下药，将开发商、不动产受让权利人的纳税义务“解绑”，购房发票、缴纳税费“分开”，不再把购房发票作为核缴契税的唯一依据，从制度层面破解了不动产权属登记中一方税费欠缴带来的办证难题。

“拖了六年之久，这次终于拿到房产本了，总算是解了我的‘心病’，非常感谢税务部门的贴心服务。”夏先生在拿到房产证后第一时间向税务部门“办不成事”窗口表达了感激之情。

小窗口解决大难题。“办不成事”窗口专解急难愁盼、专挑疑难杂症，通过“一窗受理，一窗联动，一窗办结”机制，将“办不成事”反映窗口打造成为解决难题的兜底窗口、改善作风的监督窗口、优化服务的改革窗口。自窗口开设以来，郧西县税务局累计解决纳税人缴费人各项急难愁盼问题50余件，回应纳税人诉求200余次。

“‘办不成事’窗口能办成事，更要研究‘事为何办不成’。”第一税务分局负责人郑立君说，“我们通过设立‘办不成事’窗口对各项疑难杂症实施兜底服务，同时建立收集问题、跟踪落实、及时反馈、整改优化、监督检查的全链条式闭环机制，做好服务优化整改的后半篇文章，让“办不成事”窗口作用越来越少，让纳税人缴费人能便捷办成的事越来越多。”