秦楚网 2024-10-24 09:34

秦楚网-十堰头条讯 记者 秦洪涛 特约记者 马婷婷 报道：“没想到现在这么方便，通过预约挂号后，在医生诊室就能完成缴费、查看结果，避免了在窗口、检查室之间的来回奔波，既省时省力又省心。”近日，因身体不适来到十堰市人民医院就诊的市民刘先生对医院的门诊服务给予了高度的评价。

为提高门诊服务效率，缩短患者等待时间，优化门诊流程，减少患者往返次数，提高就诊效率及患者满意度，实现门诊服务的规范化、标准化和信息化，十堰市人民医院整合多种服务项目开展门诊一站式服务，让患者在就诊过程中“医”路畅通。

“你好，请问你有什么需要？”一走进十堰市人民医院门诊大厅，站在门口的“红马甲”就会立马上前询问，他们除了可以为老年人和行动不便的患者主动提供陪检陪送诊服务外，还可提供协助挂号、就诊、缴费、检查、取药等服务。每一次微笑、每一声问候、每一次指引……他们的每一个举动都能让患者享受到“暖心”的“星级”医疗服务。

为减少在医院的等待时间，患者在就诊前，可根据自己的情况，通过微信公众号、小程序、支付宝、自助机等多种方式分时段预约挂号，基本实现“到了就能看”，避免患者长时间排队。诊中，患者可从诊室内医生工作站、手机、楼层自助机等多种方式进行缴费、查看检验结果，无需在窗口办理，“一站式”服务模式有效整合了就诊流程，免去患者辗转各科室、窗口之间的奔波，既省时省力又省心。

此外，对于老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，在门诊大厅设置轮椅、平车、雨伞、一次性水杯、行李寄存、针线盒、老花镜、失物招领等必要的便民设备设施，让就医服务更温馨。

据十堰市人民医院门诊部曹洪介绍，为进一步推进改善就医感受，提升患者就医体验，十堰市人民医院根据自身实际情况和服务特色，不断优化和完善一站式服务，为患者提供更加高效、便捷、优质的医疗服务，确保充分发挥“一站式”服务的便民惠民效果，让患者少跑腿，为群众创造更加优质、便捷、舒适的就医环境。

门诊是医院重要的诊疗场所，也是重要的服务窗口。一直以来，十堰市人民医院坚持“以人民为中心”的服务理念，围绕群众看病就医所需所盼，以提升医疗服务质量为抓手，不断创新丰富门诊服务模式，为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。