通讯员陈庆林 张萌萌报道：近日，郧西县政务服务中心内办事群众络绎不绝，大厅秩序井然、业务运转高效。工作人员主动询问需求、协助填表、解答疑问，通过简化复杂事项提升办事效率，赢得群众广泛好评。

“没想到这么快就办好了，还以为要耗一上午！”刚办完普通道路货物运输经营许可证和道路运输证的耿先生难掩欣喜。据悉，耿先生抵达大厅时恰逢业务高峰，面对熙攘人群略显茫然。帮办员及时察觉后主动上前，得知其需求后引导道：“您这事线上就能办，不用排队，我带您去网办区。”随后，帮办员从系统登录到材料提交全程耐心指导，仅半小时便协助耿先生领到了两张证件。

这一高效服务的背后，是郧西县政务服务中心构建的“咨询引导 — 业务办结”全流程帮办代办服务体系。在业务高峰期，帮办代办人员变“被动等候咨询”为“主动上前服务”，有效分流办事人群、缓解窗口拥堵，大幅提升了服务效率。

郧西县政务服务中心将持续优化帮办代办服务，以更专业的能力为群众办事“减负担”，以更主动的姿态为政务服务“添温度”，切实提升群众和企业的办事体验。